سياسة الاسترجاع

سياسة الشحن والتوصيل – هذبة
نسعى في هذبة لتجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحرص على وصولها بأفضل حالة.
تجهيز الطلبات
• يتم تسليم الطلبات إلى شركات الشحن من السبت إلى الخميس، ما عدا أيام الإجازات الرسمية.
• يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركات الشحن خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
• بعد شحن الطلب لا يمكن تعديل بيانات العميل أو عنوان الشحنة، لذلك يرجى التأكد من صحة المعلومات قبل تأكيد الطلب.
معلومات العميل
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلوماته بشكل صحيح، بما في ذلك رقم التواصل وموقع الاستلام.
• في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة أو ناقصة فإن هذبة غير مسؤولة عن أي تأخير أو فقدان للشحنة.
التوصيل داخل المكلا
• مدة التوصيل داخل المكلا تتراوح من يوم إلى يومين إلى نقاط الاستلام المعتمدة.
• بعض نقاط الاستلام قد تفرض رسوم استلام إضافية بقيمة 500 ريال يمني يتم دفعها عند الاستلام.
• التوصيل المجاني يقتصر على بعض نقاط الاستلام فقط، أما التوصيل إلى موقع العميل فيتم عبر مندوب مع تحمل العميل رسوم التوصيل.
الشحن خارج المكلا
• مدة الشحن التقديرية إلى المحافظات الأخرى من 2 إلى 7 أيام وقد تزيد حسب ضغط الشحن أو الظروف اللوجستية.
• لا تتوفر خدمة شحن سريع حاليًا.
• قد تتأخر الشحنات بسبب انقطاع المشتقات النفطية أو إغلاق الطرق أو الظروف الأمنية الخارجة عن إرادتنا.
تتبع الشحنات
• بعد شحن الطلب يتم إرسال سند الشحن أو رابط التتبع للعميل عبر رقم الجوال المسجل.
• في حال عدم وصول بيانات الشحنة خلال 48 ساعة يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
• متابعة حالة الشحنة بعد إرسالها تكون مسؤولية العميل عبر معلومات التواصل الموجودة في سند الشحن.
• لا يمكن لهذبة تسريع الشحن في حال وجود تأخير من شركة الشحن.
مسؤولية الشحن والتفتيش
• بعض المناطق مثل صنعاء وغيرها قد تخضع فيها الشحنات لإجراءات تفتيش أمنية خارجة عن إرادتنا.
• هذبة غير مسؤولة عن فتح الأكياس أو تلف التغليف الناتج عن إجراءات التفتيش أو الجهات المختصة حيث نحاول تقديم المساعدة على اكمل وجه دون تحمل الأضرار وطلبك يعني الموافقة على هذا البند الخارج عن إرادتنا .
حالات إرجاع أو فقدان الشحنات
• في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم استلام الطلب، فإن هذبة تخلي مسؤوليتها عن أي تلف أو فقدان بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في معلومات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

في حال واجهة العميل اي مشكلة وهو موافق على شروط الخدمة حتى إذا تهاون في قرائتها فالعميل يتحمل كامل المسؤلية حيث تم توضيح جميع النقاط الاساسية للخدمة ،

يحق للمتجر الاعتذار عن استكمال خدمة العميل في حال صدور إساءة، ألفاظ غير لائقة، تهجم، أو أي أسلوب غير محترم تجاه فريق خدمة العملاء.
وفي هذه الحالة يتم تزويد العميل بجميع بيانات الطلب والتتبع المتعلقة بشحنته، ويُعتبر ذلك إنهاءً للخدمة المقدمة من المتجر.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – هذبة
في متجر هذبة نحرص على تقديم ماتشا يابانية فاخرة وعالية الجودة، ولذلك وفرنا “الضمان الذهبي” لضمان رضا العميل وثقته.
الضمان الذهبي
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
• إذا ثبت أن المنتج ليس بجودة عالية.
• إذا ثبت أن المنتج ليس ماتشا يابانية أصلية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
للاستفادة من الضمان الذهبي يجب الالتزام بالشروط التالية:
1 ألا تتجاوز الكمية المستخدمة من المنتج 10٪ من إجمالي العبوة.
2 تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3 أن يكون سبب الطلب متعلقًا بجودة المنتج أو أصله، وليس اختلافًا في الذوق أو التفضيل الشخصي.
4 يحق لمتجر هذبة مراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
5 في حال قبول الطلب يتم تعويض العميل باسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة.
ملاحظات مهمة
• اختلاف التفضيلات الشخصية في الطعم أو الرائحة أو درجة المرارة لا يُعتبر عيبًا في المنتج.
• أي استخدام مفرط أو تخزين غير صحيح للمنتج قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.

طلبك يعني موافقتك على جميع الشروط والاحكام.
هدفنا دائمًا تقديم تجربة تليق بثقتكم 💚